Качество туристского обслуживания

При составлении пособия использован широкий круг современной литературы. Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов специальности"Социально-культурный сервис и туризм" Института дистанционного образования. Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют. Представление, анализ, интерпретация данных, полученных в ходе исследования. Практические рекомендации, основные выводы, приложения таблицы, диаграммы, графики, схемы…. Объем отчета зависит от содержания конкретного исследования. Пример маркетингового исследования можно посмотреть в Приложении Результаты маркетинговых исследований позволяют применять технологии сервиса и туризма в полном объеме и максимально эффективно.

Учебные материалы

Оглавление научной работы автор диссертации — доктора социологических наук Осауленко, Александр Павлович Введение. Туризм в системе современных институтов. Трансформации социальных институтов в современном мире.

В электронной библиотеке ЛитРес можно читать онлайн бесплатно Менеджмент в туристском бизнесе от Марины Александровны.

Федеральное агентство по туризму, Рассмотрены сущность и взаимосвязь функций менеджмента, организационные структуры, принципы, методы и особенности управления в туристской индустрии. Раскрыты вопросы планирования деятельности организаций туризма и гостеприимства, управления потребительской мотивацией на рынке туристских услуг, способы достижения конкурентных преимуществ организациями туристского комплекса и стратегии экономически безопасной деятельности предприятий индустрии туризма.

Развитие системы управления и ее особенности в туристской индустрии 1. Формирование и развитие теории управления 1. Основы современной системы управления 1. Системный, процессный и ситуационный подходы в менеджменте 1. Особенности управления в туристской и гостиничной индустрии Контрольные вопросы и задания Глава 2. Туристский комплекс как объект управления 2. Современное состояние мирового туристского рынка и факторы его развития 2. Индустрия туризма как отрасль национальной экономики 2. Международные туристские организации 2.

Организация управления туристским комплексом за рубежом 2.

Глобальный этический кодекс туризма. Принят резолюцией генеральной ассамблеи ВТО на 13 сессии. Законодательство о туризме в Российской Федерации за рубежом.

Власова Т.И. Анимационный менеджмент в туризме: Учеб. пособие. ВТО и туристический бизнес в России. – Режим доступа: Жукова М.А., Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях.

Дмитриев, проректор Академического международного института, чл. Российской академии образования, засл. Чудновский, директор Института управления на транспорте, в индустрии туризма и международного бизнеса Государственного университета управления г. Москвы, действительный член Национальной академии туризма и Российской академии естественных наук, засл. Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса: Определяется круг отношений, регулируемых правом в сфере ГТБ, и источники их правового регулирования.

Особое внимание уделяется организованному туризму и в связи с этим правовому статусу туроператора как организатора туров. Отдельный раздел пособия посвящен правовому регулированию туристских формальностей. Рассмотрен ряд вопросов, касающихся транспортного обеспечения и страхования в данной сфере.

туризм. учебные пособия. скачать

Потребности в информационно-библиографическом обеспечении туристской деятельности 1. Специфика объекта информационно-библиографического обеспечения туристской деятельности 16 1. Содержание и структура информационно-библиографических потребностей основных категорий потребителей информации в сфере туризма 35 1.

Туризм: Учебное пособие Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе Зайцева Н.А. . скачать книгу книга карины жураевой 3 дня и ты в туризме скачать в fb2, txt.

Перейти на страницу книги Владельцы турбазы, перестроенной под гостиницу, не учли влияния психологических факторов. И теперь далеко не все туристы хотят оставлять уютные номера и отказываться от отличного сервиса ради водного путешествия. Природоохранные проблемы и турбизнес При проектировании не было учтено, что на каждого горнолыжника по нормативу приходится 0,8 человека — обслуживающего персонала.

Бытовые антропогенные нагрузки на горные экосистемы будут при этом настолько велики, что это обязательно негативно скажется на устойчивости при родного комплекса и приведет к деградации рекреационных ресурсов. Потребуются значительные капитальные вложения на их восстановление. После этого на каждом вводном инструктаже он обязательно рассказывал о том, какое здесь большое грачевье, о повадках птиц.

Маркетинг в туризме

Вы можете внести посильный вклад в развитие сайта КнижныйГид рассказав о нас друзьям в социальных сетях: Все книги на сайте представлены исключительно в ознакомительных целях. После скачивания книги и ознакомления с ее содержимым Вы должны незамедлительно ее удалить. Копируя и сохраняя текст книги, Вы принимаете на себя всю ответственность, согласно действующему законодательству об авторских и смежных правах.

Администрация сайта призывает своих посетителей приобретать книги только легальным путем. Согласно правилам сайта , пользователям запрещено размещать произведения, нарушающие авторские права.

Блинова Е.А. Дисциплина"Кросс-культурный менеджмент в индустрии туристского продукта: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: Данные файлы доступны для скачивания в архиве по ссылке (56,9 Мб). Кафедра гостиничного и туристического бизнеса ведет активную работу по.

Механизм управления кон-курентро-способно-стыо туристских услуг Конкурентоспособность туристских услуг Внутренняя среда Рис. Процесс обеспечения конкурентных преимуществ туристской организации на основе модульно-компетентностного подхода При применении модульно-компетентностного подхода в технологии управления конкурентоспособностью туристских услуг особое внимание рекомендуется обращать на изменение отношения хозяйствующих субъектов к управлению конкурентоспособностью туристских услуг, понимание его как систематического и контролируемого процесса.

Для эффективного использования и регулирования компетенций персонала в механизме управления следует предусмотреть отдельный блок модуль компетенций. В методическом плане сложившийся инструментарий должен быть уточнен с выделением оптимальных сфер применения каждого из них. Одновременно установленные связи модулей и блоков механизма управления служат развитию оригинальных методов исследования, Нуждается в согласовании развитие механизма управления конкурентоспособностью туристских услуг с иными механизмами управления туристской организации.

Возможны два направления действий: Требуется дифференциация блоков модулей механизма управления по скорости их изменения и сосредоточения первоочередных усилий на регулировании наиболее изменчивых из них. Результативность реализации модульно-компетентностного подхода в управлении конкурентоспособностью туристских услуг целесообразно оценивать дополнительными конкурентными преимуществами организации, устойчивым ростом бизнеса и стоимости организации.

Разработана методика формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации, включающая пошаговый алгоритм реализации модели, модуль обучения персонала и являющейся основой для повышения роли стратегии управления персоналом в усилении конкурентоспособности туристских услуг. Алгоритм формирования и использования модели ключевых компетенций персонала туристской организации включает шесть шагов рис.

Стратегическое целеполагание задает направленность развитию конкурентоспособности организации и служит исходным моментом разработки модели ключевых компетенций персонала. Исполнителями шага 1 являются топ-менеджеры туристской организации, участвующие в разработке стратегии.

ИСТОРИЯ ТУРИЗМА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИЗМ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ Туризм как вид деятельности. - презентация

Писаревский ; под общ. Федеральное агентство по туризму, Задача учебника — представить научно обоснованное, целостное и систематизированное изложение основ становления, функционирования и развития безопасного туризма в нашей стране и мире. В учебнике изложены представления авторов о географии туризма, которая является самостоятельной научной и учебной дисциплиной, имеет свой объект, предмет, задачи и методы исследования, изучает пространственно-временную организацию деятельность людей в свободное время на основе формирования, функционирования и развития территориальных туристско-рекреационных систем.

Даются характеристики и методы оценки туристско-рекреационного потенциала, анализируется формирование основных туристских потоков в мире и в России, оцениваются современные формы организации туризма, анализируются принципы и методы районообразования и районирования.

Изучается теория и практика организации туристского бизнеса. М.А. Жукова. Менеджмент в туристском бизнесе. Скачать книгу.

В структуре экономики всех развитых стран туризм — одна из высокодоходных и динамичных отраслей. Развиваясь, он обеспечивает рост смежных направлений, способствует созданию новых рабочих мест в индустрии гостеприимства, развитию конкурентоспособности национальной экономики. Индустрия гостеприимства… Бухгалтерский учет и налогообложение в туристической фирме Бухучет, налогообложение, аудит Отсутствует Кратко и доступно изложены экономико-правовые аспекты деятельности туристических организаций.

Рассмотрены вопросы бухгалтерского финансового и управленческого учета, налогового учета. На конкретных примерах показаны приемы ведения бухгалтерского учета и методика проведения практических занятий. Кни… Технология социально-культурного сервиса и туризма. Для преподавателей вузов, аспирантов, магистрантов и специалистов в области физической ку… Туризм. Введение в туризм Хобби, Ремесла Отсутствует Рассматриваются основные теории развития мирового туристского рынка, раскрывается роль турагента и туроператора на рынке услуг, дана специфика обеспечения качества туристского продукта.

Методы повышения эффективности менеджмента в сфере туристского бизнеса

Подходы к описанию истории туризма неоднозначны. Первые шаги международного молодежного туризма в СССР: Воплощением данной стратигемы и стало создание в г.

Это один из самых больших и притягательных туристских регионов мира. Читать текст | Скачать PDF | Загрузок: Аннотация: Российская . Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. – М.: Кнорус.

Убеждающая реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которого являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрение факта покупки и т. Например, реклама под девизом"Стабильность и качество, проверенные временем! Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта фирмы на рынке и о его ее характеристиках.

На практике границы между рассмотренными выше видами рекламы часто бывают размыты, так как одна и та же реклама может быть как информационной, так и напоминающей. Все зависит от конкретной ситуации. Например, туристское предприятие приступает к внедрению на рынок нового продукта. Оно информирует об этом потребителей информационная реклама и одновременно напоминает адреса своих турагентов напоминающая реклама. Имея в виду способ воздействия на целевую аудиторию, говорят о рациональной и эмоциональной рекламе.

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы для его убеждения чаще всего в словесной форме. Эмоциональная реклама обращается к чувствам, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленные средства - иллюстрации и, в меньшей степени, звук. Эмоциональная реклама имеет место в печатной и аудиовизуальной продукции, когда используются красивые экзотические картинки. Они, с одной стороны, помогают придать туристскому продукту визуальную форму, а с другой - подталкивают потребителя к совершению покупки, намекая, что в данном сказочном месте может очутиться именно он.

Жукова, Чудновский: Информационные технологии управления в туризме

Дисциплина"Экономическая стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства". Дисциплина"Экономика и управление гостиничным предприятием". Дисциплина"Кросс-культурный менеджмент в индустрии гостеприимства". Дисциплина"Управление спортивными сооружениями".

1 ИСТОРИЯ ТУРИЗМА МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИЗМ ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ . Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие для вузов / М. А. . Скачать бесплатно презентацию на тему"ИСТОРИЯ ТУРИЗМА.

Российская Федерация представляет собой привлекательнейшее туристское пространство. Это один из самых больших и притягательных туристских регионов мира. Срок публикации - от 1 месяца. К недостаткам въездного туризма можно отнести: Главная особенность иностранного туризма состоит в том, что его влияние на экономику страны происходит через спрос и потребление туристов.

Спецификой такого туристского потребления является то, что не товар и не услуга как таковые доставляются туристу, или потребителю, а именно сам турист-потребитель прибывает к месту, где производится и потребляется данная услуга или товар.